Dịch vụ bán hàng và phân phối đại lý
JSEDM phân phối sản phẩm của mình trên toàn cầu để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng ở các quốc gia khác nhau và cung cấp dịch vụ sửa chữa và dịch vụ hậu mãi cho khách hàng trên toàn thế giới. JSEDM hợp tác với các đại lý ở nhiều quốc gia để xử lý các tình huống khẩn cấp và đáp ứng nhu cầu sửa chữa. Đối với khách hàng không có đại lý địa phương hoặc những người thích hỗ trợ trực tiếp từ nhà sản xuất, JSEDM cung cấp hỗ trợ trực tuyến, khách hàng có thể hỏi về các vấn đề máy móc qua email hoặc mẫu hỏi trên trang web. Đội ngũ Dịch vụ JSEDM sẽ phản hồi trực tiếp qua e-mail để hiểu rõ hơn về vấn đề và cung cấp giải pháp.
Để khắc phục sự chênh lệch múi giờ và sự bất tiện của việc gửi email qua lại, Đội ngũ Dịch vụ JSEDM cũng cung cấp dịch vụ sửa chữa trực tuyến qua video, lên lịch thời gian dựa trên sự thuận tiện của khách hàng để cung cấp giải pháp hiệu quả nhất.
Nhà máy JSEDM được chia thành hai khu vực sản xuất và kiểm tra dựa trên các loại máy khác nhau. Mỗi khu vực được trang bị điều hòa không khí để kiểm soát nhiệt độ, đảm bảo chất lượng sản xuất ổn định và kết quả kiểm tra tối ưu. Khi khách hàng yêu cầu kiểm tra hoặc cần giải pháp cho các vấn đề phát sinh, Đội ngũ Dịch vụ JSEDM thực hiện cắt và xử lý thử nghiệm trong khu vực tương ứng. Đội ngũ dịch vụ thiết lập các tham số theo môi trường của khách hàng để mô phỏng các điều kiện thực tế và ghi lại các video hướng dẫn và bảo trì dựa trên tình huống, cho phép khách hàng theo dõi các thao tác từng bước và vượt qua rào cản ngôn ngữ.
JSEDM có các địa điểm sửa chữa và dịch vụ trên toàn thế giới, với mật độ cao nhất ở khu vực châu Á, bao gồm các quốc gia như Ấn Độ, Việt Nam, Thái Lan, Indonesia và các quốc gia khác.
Đối với các quốc gia không có đại lý địa phương, JSEDM trước tiên tìm kiếm sự hỗ trợ từ các đại lý ở các quốc gia lân cận để được hỗ trợ sửa chữa. Nếu cần thêm sự trợ giúp, JSEDM cũng cung cấp dịch vụ sửa chữa trực tuyến. Bằng cách mô tả vấn đề và cung cấp thông tin liên quan, đội ngũ dịch vụ có thể đưa ra các giải pháp sửa chữa nhanh nhất và hiệu quả nhất dựa trên tình hình.
Dịch vụ trực tuyến JSEDM sẽ được thực hiện như sau:
1. Khách hàng cung cấp Mẫu máy, Số sê-ri máy và Ngày mua.
2. Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video của máy và vấn đề đã xảy ra.
3. Đội ngũ dịch vụ JSEDM sẽ phân loại vấn đề dựa trên mô tả, các vấn đề sẽ thường được chia thành:
- Khắc phục sự cố máy
- Cung cấp thông tin liên quan đến máy
- Hỗ trợ xử lý cài đặt tham số
4. Phản hồi cho khách hàng bằng cách giao nhiệm vụ cho bộ phận chịu trách nhiệm dựa trên vấn đề.